Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Productos físicos
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo en los casos exceptuados legalmente.
Para aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar y, cuando corresponda, con su embalaje, etiquetas y precintos originales.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de Masbienestarybelleza@hotmail.com
Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto sea defectuoso, haya sido enviado por error o la normativa aplicable establezca otra cosa. El producto deberá devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Cosmética, higiene y productos precintados
Por razones de protección de la salud y de higiene, no se admitirán devoluciones de productos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados después de su entrega, salvo que presenten un defecto, falta de conformidad o exista otra causa legal que dé derecho a devolución.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte la solución correspondiente.
Servicios, tratamientos, bonos y reservas
En los servicios, tratamientos y bonos contratados a distancia, el cliente dispone con carácter general de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la normativa.
Si el cliente solicita expresamente que el servicio comience durante el periodo de desistimiento, deberá abonar la parte proporcional correspondiente a los servicios que ya hayan sido prestados.
Una vez que el servicio haya sido ejecutado completamente, el derecho de desistimiento podrá dejar de ser aplicable cuando la prestación haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del cliente y este haya reconocido que, una vez ejecutado íntegramente el servicio, perderá dicho derecho.
En los bonos de varias sesiones que ya hayan comenzado a utilizarse, cualquier devolución que legalmente proceda tendrá en cuenta las sesiones o servicios ya disfrutados.
Las condiciones específicas para cambios o cancelaciones de citas podrán comunicarse durante el proceso de reserva o contratación.
Reembolsos
Una vez recibida la solicitud y, cuando corresponda, el producto devuelto, revisaremos el caso y comunicaremos si el reembolso procede.
Cuando corresponda ejercer el derecho de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique la decisión de desistir. En las devoluciones de productos físicos podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.